Il Report stato team presenta lo stato di ogni agente e il tempo trascorso in uno stato. Il supervisore può visualizzare gli agenti di tutti i team assegnati.
Grafici
Nessuno
Campi
Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:
Campo
Descrizione
Nome agente
Nome e cognome dell'agente.
ID agente
ID di accesso dell'agente.
Durata connessione (da mezzanotte)
Durata della connessione dell'agente da mezzanotte.
Stato corrente
Stato dell'agente: Connesso, Disconnesso, Non pronto, Pronto, Prenotato, Conversazione o Lavoro.
Durata
Tempo trascorso dall'agente nello stato corrente.
Criteri di filtro
È possibile applicare dei filtri utilizzando il seguente parametro:
Parametro filtro
Risultato
ID agente
Visualizza informazioni sugli agenti che fanno parte dei team specificati.